Bolsa de Empleo 2026

Perfil del Cargo
Operar, monitorear y administrar los sistemas tecnológicos de seguridad comunal incluyendo CCTV, cámaras de televigilancia, lectores de placas patentes (LPR) y herramientas de analítica de video para contribuir a la prevención situacional, detección temprana y gestión oportuna de incidentes que afecten la seguridad de la comunidad.

El cargo deberá recepcionar, registrar, clasificar y gestionar requerimientos provenientes de la línea de emergencias comunal; coordinar el despacho y seguimiento de los equipos municipales en terreno; y activar oportunamente los canales de comunicación con las instituciones competentes ante situaciones que excedan las atribuciones municipales.

Todo ello deberá realizarse con estricto apego al principio de legalidad, los protocolos institucionales, la reserva de la información, la cadena de custodia aplicable y la normativa vigente sobre protección de datos personales.

Principales funciones:

1. Monitoreo preventivo y televigilancia:
● Monitorear de manera permanente y sistemática el territorio comunal mediante los sistemas de circuito cerrado de televisión (CCTV), cámaras de seguridad, lectores de placas patentes (LPR) y plataformas de analítica de video.
● Detectar, verificar y reportar oportunamente situaciones de riesgo, delitos flagrantes, incivilidades, accidentes de tránsito, emergencias, alteraciones al orden público u otros eventos relevantes para la seguridad comunal.
● Aplicar los protocolos de observación, validación, priorización y escalamiento de incidentes definidos por la Dirección de Seguridad Municipal.
● Gestionar las alertas generadas por los sistemas LPR, verificando antecedentes disponibles, registrando la activación y comunicando la información a los equipos municipales y organismos competentes, conforme a los procedimientos institucionales vigentes.
● Mantener atención continua sobre sectores, horarios o puntos críticos definidos en los planes de patrullaje, análisis delictual y estrategias preventivas comunales.

2. Registro, resguardo y trazabilidad de información:
● Registrar en forma completa, objetiva y cronológica los eventos detectados, llamadas recibidas, alertas activadas, despachos efectuados y acciones de coordinación realizadas durante el turno.
● Sistematizar, respaldar, etiquetar y resguardar los registros audiovisuales relevantes, asegurando su integridad, trazabilidad, disponibilidad y acceso restringido conforme a los protocolos institucionales.
● Gestionar solicitudes internas de búsqueda, revisión o extracción de registros audiovisuales, verificando que estas se ajusten a los procedimientos autorizados y al marco normativo aplicable.
● Colaborar en la preparación de antecedentes, registros e informes que puedan ser requeridos por el Ministerio Público, tribunales de justicia, policías u otras autoridades competentes, siempre a través de los conductos institucionales correspondientes.
● Velar por la confidencialidad de las imágenes, audios, datos personales y antecedentes operativos a los que acceda en el ejercicio de sus funciones, evitando su divulgación, reproducción, uso o entrega no autorizada.

3. Atención de emergencias y gestión de requerimientos:
● Atender la línea telefónica de emergencias y otros canales oficiales de recepción de requerimientos vecinales, entregando una atención respetuosa, clara, objetiva y orientada a la contención inicial de la persona usuaria.
● Recopilar antecedentes relevantes del incidente, tales como ubicación exacta, tipo de emergencia, personas involucradas, características de vehículos, riesgos presentes y necesidades inmediatas de apoyo.
● Clasificar y priorizar los requerimientos de acuerdo con los protocolos de categorización de incidentes, nivel de urgencia, riesgo para las personas y competencias institucionales.
● Entregar orientación inicial a las personas usuarias, cuando corresponda, e informar sobre los canales adecuados de denuncia o emergencia, especialmente ante hechos que requieran intervención policial, sanitaria o de bomberos.
● Mantener comunicación efectiva con la persona requirente cuando las características del evento lo ameriten, procurando obtener antecedentes útiles sin exponerla a riesgos adicionales.

4. Despacho, coordinación y seguimiento operativo:
● Coordinar, mediante radioenlace, telefonía u otros sistemas institucionales, el despacho de inspectores y patrullas municipales para la verificación preventiva de requerimientos, apoyo comunitario, fiscalización dentro de sus competencias o patrullaje focalizado.
● Proporcionar a los equipos en terreno información clara, pertinente y actualizada sobre el incidente, ubicación, características de los involucrados, riesgos identificados y antecedentes relevantes disponibles en los sistemas municipales.
● Realizar seguimiento del desplazamiento, llegada, desarrollo y cierre de los procedimientos municipales, manteniendo registro de las comunicaciones y novedades operativas.
● Informar oportunamente a la jefatura o coordinación de turno sobre incidentes de alta complejidad, situaciones de riesgo para el personal municipal, eventos de alta connotación pública o requerimientos que demanden coordinación interinstitucional.
● Mantener coordinación operativa con las unidades municipales pertinentes, especialmente en materias de emergencia, tránsito, inspección, aseo, salud, protección civil o atención social, según la naturaleza del requerimiento.

5. Enlace con instituciones de emergencia y seguridad:
● Activar e informar oportunamente a Carabineros de Chile, Policía de Investigaciones, Bomberos, SAMU u otros organismos competentes frente a delitos flagrantes, emergencias médicas, incendios, accidentes graves, amenazas a la integridad de las personas u otras situaciones que requieren intervención especializada.
● Entregar antecedentes verificables y relevantes a las instituciones activadas, resguardando la exactitud de la información, la reserva de los datos y los canales de comunicación autorizados.
● Mantener un registro de las derivaciones efectuadas, incluyendo hora de activación, institución contactada, antecedentes entregados y resultado conocido de la coordinación.
● Respetar el carácter complementario y preventivo de la función municipal, evitando ejecutar actuaciones que correspondan exclusivamente a organismos policiales, persecutores o de emergencia especializados.

6. Reportabilidad y apoyo a la gestión de seguridad
● Elaborar bitácoras, informes de novedades y reportes de turno con información clara, verificable, objetiva y útil para la continuidad operativa.
● Consolidar información sobre incidentes, sectores recurrentes, horarios críticos, tipologías de requerimientos, tiempos de respuesta y resultados de los despachos municipales.
● Colaborar en la elaboración de mapas de calor, reportes estadísticos y análisis territoriales básicos para apoyar la focalización de patrullajes, medidas preventivas y decisiones de la Dirección de Seguridad Municipal.
● Informar sobre fallas, vulnerabilidades o requerimientos de mantención detectados en cámaras, monitores, radioenlaces, sistemas LPR, plataformas de gestión o infraestructura tecnológica de la central.
● Participar en capacitaciones, simulacros, ejercicios de coordinación y actualizaciones de protocolos operativos, tecnológicos, de protección de datos y atención de emergencias.

7. Recepción y Gestión de Llamados de Emergencia:
● Recepcionar y atender, de manera permanente, oportuna y respetuosa, las llamadas ingresadas a la línea de emergencias comunal y demás canales telefónicos institucionales habilitados para requerimientos de seguridad.
● Aplicar técnicas de escucha activa, comunicación clara y contención inicial, procurando mantener la calma de la persona usuaria y obtener información suficiente para una adecuada evaluación del requerimiento.
● Recabar, verificar y registrar de forma objetiva, completa y cronológica los antecedentes esenciales del evento, tales como:
○ Identificación o datos de contacto de la persona requirente, cuando corresponda.
○ Ubicación exacta o referencias territoriales del hecho.
○ Tipo de incidente, hora de ocurrencia y estado actual de la situación.
○ Características de personas, vehículos, especies u otros elementos relevantes.
○ Existencia de riesgos inmediatos para la integridad de las personas, bienes o personal de respuesta.
○ Instituciones de emergencia ya contactadas por la persona requirente, si las hubiere.
● Clasificar y priorizar los llamados conforme a los protocolos vigentes, considerando la naturaleza del incidente, nivel de urgencia, riesgo para las personas, necesidad de respuesta municipal y eventual derivación a organismos especializados.
● Activar, según corresponda, el despacho de inspectores municipales, patrullas preventivas u otros recursos comunales disponibles, entregando antecedentes claros, pertinentes y actualizados para una respuesta segura y eficiente.
● Derivar o activar oportunamente a Carabineros de Chile, Policía de Investigaciones, Bomberos, SAMU u otros organismos competentes ante delitos flagrantes, hechos de violencia, emergencias médicas, incendios, accidentes u otras situaciones que excedan las atribuciones municipales.
● Entregar orientación básica a la persona requirente respecto de medidas de autoprotección y canales institucionales pertinentes, sin reemplazar la función de los organismos policiales, sanitarios o de emergencia especializados.
● Mantener contacto telefónico con la persona requirente cuando la naturaleza y gravedad del evento lo justifiquen, siempre que ello no incremente su exposición al riesgo ni interfiera con la activación de los servicios competentes.
● Registrar la hora de ingreso del llamado, categorización, acciones ejecutadas, unidad despachada, derivaciones efectuadas, comunicaciones relevantes y resultado o cierre preliminar del incidente.
● Resguardar estrictamente la confidencialidad, reserva y uso autorizado de los datos personales, antecedentes sensibles y grabaciones telefónicas a los que acceda en el ejercicio de sus funciones.

Competencias sugeridas:
Para que el perfil sea más útil en una postulación o bases de selección, conviene agregar un apartado de competencias:
● Orientación al servicio público y compromiso con la seguridad comunitaria.
● Atención sostenida, capacidad de observación y detección de detalles.
● Manejo de situaciones de presión, crisis y alta demanda operativa.
● Comunicación efectiva por radio, teléfono y sistemas de registro.
● Capacidad de análisis, priorización y toma de decisiones conforme a protocolos.
● Rigurosidad en el registro de información y elaboración de bitácoras.
● Trabajo coordinado con equipos municipales e instituciones externas.
● Confidencialidad, probidad y resguardo ético de información sensible.
● Manejo básico o intermedio de herramientas computacionales, plataformas CCTV, radioenlace y sistemas de despacho.
● Respeto irrestricto por los derechos fundamentales, la dignidad de las personas y la protección de datos personales.

Requisitos:
• Licencia de educación media completa.
• Licencia de conducir clase B (no excluyente)
• No tener antecedentes penales.
• Sin causas pendientes
• Sin antecedentes de VIF
• Compatibilidad Salud Física y Psíquica (comprobable)
• Curso de Operador de CCTV / Monitoreo
• Conocimiento del Marco de Protección de Datos y Evidencia (Ley 21.802, Art. 5°)

Documentación requerida:
● Fotocopia del CI por ambos lados.
● Currículum vitae.
● Licencia de Educación Media.
● Certificado de Nacimiento.
● Certificado de Salud.
● Certificado Psicológico. compatible con el cargo ley 21.802
● Certificado de antecedentes.
● Certificado de inhabilidad para trabajar con menores.
● Certificado de inhabilidad por maltrato relevante.
● Certificado general de deuda de alimentos.
● Hoja de vida del conductor (en caso de tener licencia de conducir)

Envío de antecedentes:
En asunto poner el cargo a postular (no serán considerados los antecedentes que se envíen sin la documentación completa).

Postulación:
Envío de antecedentes: seguridad@ecentral.cl

Plazo de postulación: Hasta el 18 de octubre 2026

Contacto: Dirección de Seguridad Obispo Umaña 159, piso 2